当前位置:首页 > 问答 > 八字问答

酒店服务工作的八字方针是哪些

日期: 2024-07-10 17:54:58 来源: 十二堂运势网

“迎、问、勤、洁、静、灵、听、送”的八字方针服务于顾客。

迎——礼貌大方,热情迎客。客人来到客房,主动迎接,既是对客人礼貌和敬意的表示,又是给客人留下良好第一印象的重要条件。热情迎客,一要举止大方,衣着整洁,热情饱满;二是态度和蔼,语言亲切,动作准确适当;三是区别不同对象。

问——热情好客,主动问好。客人住店过程中服务员要像对待自己的亲人一样关心爱护客人,充分体现出主人翁的责任感。主动向客人问好,关心客人的生活起居、身体状况、生活感受,主动询问客人的要求,满足客人的爱好。

勤——工作勤快,敏捷稳妥,做到手勤、嘴勤、腿勤。手勤,就是要及时准确地完成任务;眼勤,就是要注意观察客人的要求反应,有针对性地为宾客提供随机性服务;嘴勤,就是见了客人主动打招呼,主动询问需求,切不可遇到客人不哼不哈,不理不睬;腿勤,就是要行动敏捷,不怕麻烦,提高服务效率。

洁——保持清洁,严格卫生。整理客房、卫生间、会客室,都要做到严格消毒,消除被消费的痕迹,做到各种设备、用具和生活用品清洁、美观、舒适、窗明而净。 静——动作轻稳,保持肃静。客房是客人休息的地方,保持安静是优质服务的基本要求,服务人员在准备用品,打扫卫生时要做到敲门轻,说话轻,走路轻。在服务中,不得大声喧哗、吵闹、唱歌。随时保持客房、楼道安静。

灵——灵活机动,应变力强。根据客人的心理特点、特殊爱好采用灵活多变的方法。如对动作迟缓、有残疾客人应特别照顾;对性格开朗的客人说话可以随和一些等。 听——“眼观六路,耳听八方”。服务员随时留心观察客人情况,征求客人意见,一经发现有做到不足之处,就要求时改进和弥补。

送——送别客人,善始善终。客人离店时既要送出酒店,更要征求意见,给客留下美好的回忆,预祝客人旅途愉快,欢迎客人下次再次光临。

免责声明:本站内容来源用户投稿部分来源于网络,如有侵犯您的版权请告知,我们将尽快删除相关内容。
热读文章
有哲理的八字词语

有哲理的八字词语

  1、千里之堤,溃于蚁穴。  2、肝胆相照,荣辱与共。  3、船载千斤,掌舵一人。  4、精诚所至,金石为开。  5、仁者见仁,智者...

八字问答
男性足迹中的步伐特点

男性足迹中的步伐特点

1、步态,即行走的基本态势。男性行走以大步为美,而女性则以碎步为美。男士的步伐如进行曲,女士的步伐如小夜曲,要轻盈、柔和、飘逸一些...

八字问答
怎么可以改变婚姻不顺的命运

怎么可以改变婚姻不顺的命运

婚姻是人生头等大事,婚姻不顺就会影响做事的激情和动力,影响自己和儿女的身心健康等。往大处上说婚姻不顺,会影响社会的稳定,往小处说会...

八字问答
在新加坡结婚有什么陋习

在新加坡结婚有什么陋习

旧时代缔结婚约之前必须配对“八字”的传统习俗,实际上已经废除了。同样的,请媒人代为提亲及安排婚礼细节的做法,也越来越少了。  在今...

八字问答
玄学里的“天喜星”是什么意思

玄学里的“天喜星”是什么意思

1.红鸾星在命:主聪明、温和秀丽、婚姻早发;天喜星在命:主容貌俊美.2.当此二星在命宫时,亦主异性佳,喜欢美,注重仪表、活泼及表现.3.当红...

八字问答
天喜桃花年是什么意思

天喜桃花年是什么意思

天喜星,五行属壬水,阳水,主婚姻喜庆。为避凶星、逃难星,消灾星,能化凶为吉。正所谓“一喜可破三煞”。入命,主人老实耿直,易冲动,守信用,感...

八字问答
1974年5月12日的干支

1974年5月12日的干支

1974年5月12日的天干地支日期是甲寅年 己巳月 癸丑日,五行桑柘木。用天干地支纪年的时候,年,月,日,时都是用一个天干和一地支来表示,...

八字问答
水浒传中智真长老对鲁智深说的“遇林而起

水浒传中智真长老对鲁智深说的“遇林而起

1、遇林而起,遇山而富,遇州而迁,遇江而止。”这四句话就是鲁智深一生的判词:“林”指林冲,“山”指二龙山,“江”指宋江,四句指的是...

八字问答
多肉聚财山的花语

多肉聚财山的花语

多肉植物“聚财山”并不是一个特定的植物品种,因此没有一个确切的花语。通常,多肉植物的花语与其形态和名称有关,而“聚财山”这个名字暗...

八字问答
冬至八字祝福

冬至八字祝福

冬至是中国传统节日之一,也是中国农历中一个重要的节气,通常在12月21日左右。在冬至这一天,人们会以八字(年、月、日、时的干支纪年法)...

八字问答